На сегодняшний день в Рунете активно идут дискуссии об использовании систем веб-аналитики и перспективах этого направления деятельности. Для того чтобы повысить спрос на услуги веб-аналитиков, необходимо чтобы владельцы сайтов четко осознавали, какие преимущества предоставляет веб-аналитика для интернет-бизнеса.
Известно, что в зависимости от тематической направленности веб-сайта, его владелец ставит конкретные цели и определяет методы их достижения. Отталкиваясь от распространенной формулировки, что веб-аналитика – это инструмент оптимизации сайта, на практике он зачастую используется не совсем обдуманно. Многие считают, что веб-аналитику нужно использовать для комплексного анализа веб-ресурса. Но такой подход – это несколько упрощенное понимание реальных возможностей современных систем веб-аналитики. К примеру, зачем проводить анализ впечатлений посетителей от дизайна сайта с использованием видеозаписи движения курсора мыши, если элементарные ошибки (в применении на сайте цветовой гаммы, размера шрифта, расположении элементов навигации) можно зафиксировать визуально, не пользуясь специализированными системами веб-аналитики. В итоге, когда владельцу бизнес-сайта, потратившему деньги на веб-анализ, говорят, что необходимо провести редизайн сайта в связи с неудачным цветовым решением, неудобным расположением элементов навигации, то его реакцию несложно предсказать. Бизнесмен, вложивший деньги в создание сайта, а потом затративший средства на его анализ, хочет всего лишь услышать ответ на вопрос: что конкретно нужно сделать, чтобы веб-ресурс начал окупать затраты? Его не устраивают абстрактные рассуждения о необходимости поиска новых решений в оформлении сайта.
По этому поводу очень удачно высказался руководитель одного из известных проектов веб-аналитики, который считает, что главная задача веб-аналитики – это не только показать, почему сайт не выполняет поставленных перед ним задач, но и предложить стратегию повышения ключевых показателей эффективности сайта и коэффициента окупаемости инвестиций. Т.е. в преломлении к бизнес-сайту, веб-аналитик должен сказать, за счет каких изменений он будет приносить доход. К сожалению, во многих компаниях работа веб-аналитика (если он там вообще есть) сводиться к тому, чтобы принести руководителю стопку бумаг с красивыми графиками, диаграммами и столбиками цифр, которая называется анализом корпоративного сайта. В лучшем случае этот «отчет» содержит характеристику работы веб-сайта в сравнение с предыдущим отчетным периодом и выводы. А перечень мер, которые необходимо реализовать для повышения показателей эффективности сайта, это вообще редкость. Естественно, что через определенный период времени топ-менеджер задает вполне логичный вопрос: а зачем нам нужен веб-ресурс, результаты работы которого не пополняют бюджет компании. Чаще всего такие вопросы возникают тогда, когда отсутствует (или у владельца веб-сайта, или у веб-аналитика) четкое понимание, что результатом работы веб-аналитика должны быть вполне осязаемые финансовые поступления в бюджет компании от функционирования сайта (при условии, что сайт выполняет бизнес-функции), а не абстрактные отчеты.
Как то я имел возможность ознакомиться с отчетом о работе известных в профессиональных кругах специалистов в области веб-аналитики, который занимал чуть меньше одной страницы. Причем больше половины указанного отчета было посвящено конкретным рекомендациям по повышению конверсии веб-сайта. Этот пример показывает, что результатом работы веб-аналитика должны быть не те показатели, которые хороши и красивы, а те, которые отвечают на бизнес-вопросы и позволяют принимать меры. Например, когда веб-аналитик говорит, что он фиксирует наличие проблем, которые уменьшают процент конверсии, то это еще не анализ. А вот если он сформулирует меры, которые позволят уменьшить показатель отказов в интернет-магазине, то уже можно говорить об эффективности веб-аналитики.
Если аналитик веб-сайтов предоставляет отчеты об особенностях деятельности сайта, а не ответы на вопросы, почему бизнес-сайт не выполняет поставленных перед ним задач, то не нужно создавать новый сайт, скорее нужно просто сменить веб-аналитика.